¿Te gustaría profundizar en la comunicación asertiva y formarte en resolución de conflictos? Puedes adquirir las habilidades propias de este ámbito profesional con nuestro máster experto en autoestima, asertividad y resolución de conflictos + técnico experto en comunicación y atención al público. Mediante la doble formación podrás obtener las herramientas y estrategias clave para llevar a cabo una comunicación asertiva exitosa e intervenir en los procesos de resolución de conflictos. ¿A qué estás esperando? ¡Solicita más información y matricúlate para dirigir tu trayectoria profesional!
¿Qué aprenderás en el máster experto en autoestima, asertividad y resolución de conflictos + técnico experto en comunicación y atención al público?
A través del máster experto en autoestima, asertividad y resolución de conflictos + técnico experto en comunicación y atención al público podrás formarte en el sector. Aprenderás las técnicas clave para fomentar la autoestima, cómo se forma y las estrategias de comunicación asertiva más fundamentales. Asimismo, te formarás en resolución de conflictos, algo de lo más importante en el ámbito empresarial, y podrás completar tus conocimientos con la formación en atención al público.
Al final de cada unidad didáctica podrás encontrar una serie de ejercicios de autoevaluación cuyo objetivo es poner a prueba los conocimientos que has obtenido en cada tema. Además, podrás profundizar en aquellos conceptos que te resulten más complejos para preparar mejor la prueba de evaluación final.
¿Por qué estudiar el máster experto en autoestima y resolución de conflictos?
A raíz de la pandemia cada vez son más las personas que valoran su salud mental y quieren el bienestar en este aspecto. Algo que ahora nos parece evidente no siempre lo fue, puesto que muchos no le dan importancia al estrés, la ansiedad o el malestar que generan ciertas situaciones. Esto ahora ha cambiado, y parece que va a seguir haciéndolo.
La forma de comunicarse y relacionarse cada vez toma más de la psicología positiva y emplea estrategias de comunicación asertiva, incluso en el ámbito empresarial. Por este motivo, contar con profesionales que sepan gestionar esta forma de comunicarse resulta cada vez más atractivo en los departamentos de recursos humanos. ¿Te gustaría formarte para ampliar tus oportunidades en este campo profesional? ¡Sigue leyendo y conoce todo lo que podemos ofrecerte desde Esneca Business School!
Salidas profesionales
Los profesionales que se han formado en materia de asertividad y resolución de conflictos suelen desenvolverse en los siguientes entornos, puestos y áreas de trabajo:
- Departamentos de recursos humanos
- Gestión y liderazgo de equipos de trabajo
- Gestión de proyectos
- Gestión de recursos humanos
- Atención al cliente
- Adjuntos en departamentos de marketing y comunicación
- Adjuntos en equipos de dirección empresarial
- Consultorías y asesorías externas
Objetivos del máster
El objetivo de la presente formación es dotar a los alumnos de las herramientas necesarias para desenvolverse en materia de resolución de conflictos y atención al público. A través del máster los alumnos pueden aprender los fundamentos de estas dos disciplinas y formarse mediante una formación global.
Metodología del máster experto en autoestima, asertividad y resolución de conflictos
El máster experto en autoestima, asertividad y resolución de conflictos puede cursarse mediante la modalidad mixta. Esta modalidad implica que, una vez tramitamos la matrícula del alumno, este tendrá acceso a una parte del contenido del máster en formato virtual, que estudiará a través del campus virtual. La otra parte será en formato físico, por lo que gestionaremos el envío de los materiales a su domicilio.
Para acceder a la plataforma vas a recibir un correo electrónico con tu usuario y contraseña, y dentro dispondrás de recursos que te acompañarán en tu aprendizaje: el curso de iniciación online, el enlace para los webinars y el contacto de los tutores.
Nuestro equipo está formado por docentes comprometidos con la educación que se encargarán de realizar un seguimiento de tus progresos durante el máster, además de solucionar tus dudas y ayudarte en la gestión de los trámites necesarios para la obtención del título.
Duración del máster
El máster tiene una duración de 600 horas de carga de trabajo. Estas se pueden repartir de acuerdo con tus necesidades y a lo largo de todo un año, período que empieza en el momento en el que el alumno realiza la matrícula. En caso de que el alumno no sea capaz de terminar dentro del plazo establecido, podrá solicitar a su tutor una prórroga. No obstante, cabe recordar que esta se concederá solo en aquellos casos en los que se puedan acreditar unas circunstancias lo suficientemente específicas y extraordinarias como para ampliar el margen de tiempo.
¿A quién se dirige el máster experto en autoestima, asertividad y resolución de conflictos?
Esta formación está dirigida a todos aquellos que estén interesados en conocer los fundamentos de la asertividad y la resolución de conflictos. A través de la formación podrás conocer estas claves, además de formarte en atención al público para adquirir unos conocimientos más completos. Por ello, si crees que todo esto encaja con tus intereses profesionales, esta es la formación adecuada para ti.
Cuando logres terminar el programa formativo y consigas superar de forma exitosa el examen final, se te va a hacer entrega de un diploma que así lo acredite. Este diploma certifica el “Máster Experto en Autoestima, Asertividad y Resolución de Conflictos + Técnico Experto en Comunicación y Atención al Público”, de Esneca Business School.
Este diploma dispone del aval que nos da el hecho de que seamos socios de la CECAP y AEEN, las cuales son dos de las máximas entidades españolas en aquello que concierne a la educación y la formación de calidad. Además, los diplomas cuentan con el sello de Notario Europeo, cuya presencia da fe de la validez de los contenidos que se imparten y de la autenticidad del título tanto a nivel nacional como a nivel internacional.
Programa formativo el máster en autoestima, asertividad y resolución de conflictos + técnico en comunicación y atención al público – doble titulación –
PARTE 1
AUTOESTIMA, ASERTIVIDAD Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
MÓDULO 1. ¿QUE SON LAS EMOCIONES?
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO DE EMOCIONES
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TIPOS DE EMOCIONES
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EFECTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. FORMACIÓN DE LAS EMOCIONES
UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN EMOCIONAL
MÓDULO 2. TEORÍAS SOBRE LAS EMOCIONES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TEORÍA DE JAMES-LANGE
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TEORÍA DE CANNON-BARD
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TEORÍA DE SCHACHTER-SINGER
UNIDAD DIDÁCTICA 4. TEORÍA DE LAZARUS
MÓDULO 3. INTRODUCCIÓN A LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO DE INTELIGENCIA EMOCIONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 2. INMADUREZ EMOCIONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PRINCIPALES MODELOS
MÓDULO 4. DESARROLLO EMOCIONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ETAPAS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. FACTORES INFLUYENTES
UNIDAD DIDÁCTICA 3. DESAFÍOS
MÓDULO 5. AUTOESTIMA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO DE AUTOESTIMA
UNIDAD DIDÁCTICA 2. AUTOCONCEPTO
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONCEPTOS BÁSICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESCALA DE ROSENBERG
UNIDAD DIDÁCTICA 5. AUTOESTIMA EN ADOLESCENTES
MÓDULO 6. EMPATÍA Y ASERTIVIDAD
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO DE EMPATÍA
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONCEPTO DE ASERTIVIDAD
MÓDULO 7. HABILIDADES SOCIALES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO DE HABILIDADES SOCIALES
UNIDAD DIDÁCTICA 2. HABILIDADES SOCIALES EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTRATEGIAS DE MEJORA
MÓDULO 8. FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO Y PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TIPOS DE COMUNICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN NO VERBAL
MÓDULO 9. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO DE CONFLICTO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TIPOLOGÍAS
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ELEMENTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 5. AFRONTAMIENTO Y RESOLUCIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 6. PREVENCIÓN
MÓDULO 10. AUTORREGULACIÓN Y GESTIÓN DE LOS ESTADOS EMOCIONALES EN SITUACIONES DE CONFLICTO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO DE AUTORREGULACIÓN Y AUTOCONTROL
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CATEGORÍAS DE REGULACIÓN EMOCIONAL SEGÚN DISTINTOS MODELOS
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTRATEGIAS DE REGULACIÓN EMOCIONAL
MÓDULO 11. INTRODUCCIÓN AL COACHING PERSONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO DE COACHING PERSONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ÁMBITOS DE APLICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCESO
MÓDULO 12. TÉCNICAS EXPLORATORIAS DEL COACHING PERSONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¿QUÉ SON LAS TÉCNICAS EXPLORATORIAS?
UNIDAD DIDÁCTICA 2. RUEDA DE LA VIDA
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESCALA DE VALORES
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ANÁLISIS DAFO
UNIDAD DIDÁCTICA 5. CERO PARÁSITOS
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LÍNEA DE LA VIDA
UNIDAD DIDÁCTICA 7. MANDALA PERSONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 8. VENTANA DE JOHARI
UNIDAD DIDÁCTICA 9. IDENTIDAD PÚBLICA
UNIDAD DIDÁCTICA 10. REGISTRO DE LAS EMOCIONES
UNIDAD DIDÁCTICA 11. CARTOGRAFIADO O MAPA MENTAL
MÓDULO 13. CAPACIDADES BÁSICAS PARA EL CRECIMIENTO PERSONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. AUTOCONOCIMIENTO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. AUTOESTIMA
UNIDAD DIDÁCTICA 3. AUTOMOTIVACIÓN
PARTE 2
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL PÚBLICO
MÓDULO 1. LA COMUNICACIÓN EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. HABILIDADES PERSONALES Y SOCIALES
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA COMUNICACIÓN ORAL
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA COMUNICACIÓN ESCRITA
MÓDULO 2. ATENCIÓN AL PÚBLICO. EL CONSUMIDOR
UNIDAD DIDÁCTICA 7. MARCO DE PROTECCIÓN DEL CLIENTE, CONSUMIDOR Y USUARIO EN CONSUMO
UNIDAD DIDÁCTICA 8. ATENCIÓN Y GESTIÓN DE CONSULTAS, RECLAMACIONES Y QUEJAS EN CONSUMO
UNIDAD DIDÁCTICA 9. TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO
UNIDAD DIDÁCTICA 10. CONTROL DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
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