El comercio digital se ha convertido en una pieza clave de la economía global, revolucionando la forma en que las empresas interactúan con los consumidores y cómo estos adquieren los productos y servicios. Todo esto se atribuye a los rápidos avances de la tecnología, los cuales han dado paso a la digitalización de numerosos aspectos de la rutina de las personas. ¿Quieres saber cómo se ha adaptado el comercio digital a dichos cambios? Sigue leyendo, te lo contamos.
Índice de contenidos
¿Qué es el comercio digital?
El comercio digital, también conocido como e-commerce, es una modalidad de negocio que implica la compra y venta de productos y servicios a través de plataformas digitales presentes en Internet. Dicho así parece fácil, ¿verdad? Lo cierto es que para conseguir que estas transacciones funcionen, hay todo un proceso paralelo que se debe conocer.
Basándonos en la definición, este contexto digital permite realizar las transacciones de manera electrónica, lo que significa que no se requiere una presencia física ni una ubicación concreta para realizar los intercambios comerciales. Esto supone la compra de productos y servicios por parte del consumidor de manera conveniente y accesible desde cualquier lugar con acceso a Internet.
Características del comercio en línea
El comercio en línea tiene varias características que lo hacen atrayente respecto al comercio tradicional. Algunas de sus características clave son las siguientes:
Acceso global
Este tipo de comercio permite a las empresas llegar a clientes de todo el mundo, superando barreras geográficas y ampliando su alcance de mercado.
Tiendas en línea
Se tratan de la plataforma principal para el comercio digital. En este caso, los minoristas y empresas crean sitios web o aplicaciones móviles donde muestran sus productos y servicios, y los clientes pueden realizar compras a través de dichas plataformas.
Compras 24/7
A diferencia de las tiendas físicas con horarios establecidos, el e-commerce permite a los consumidores comprar en cualquier momento del día o de la noche los siete días de la semana.
Pagos en línea
Las transacciones se realizan a través de métodos de pago online, ya sea con tarjetas de crédito, transferencias bancarias, billeteras electrónicas y otras opciones seguras.
Seguridad
La seguridad de los intercambios es fundamental en este tipo de comercio. Las empresas implementan medidas de seguridad, como la encriptación de datos y la autenticación para proteger la información del cliente y poder realizar compras seguras.
Personalización
A través de la información que dejan los clientes, se puede recopilar datos sobre su comportamiento y sus preferencias. De esta manera, hay la posibilidad de ofrecer experiencias de compra personalizadas, recomendar productos u ofertas específicas.
El comercio digital solo se mueve dentro de la red, por lo que implementar estrategias de redes sociales y de marketing es un paso importante tanto para atraer a los clientes como para promocionar productos y servicios.
En resumen, el comercio en línea ofrece flexibilidad, alcance global y una amplia gama de oportunidades tanto para las empresas como para los consumidores. Además, sus características clave lo convierten en una parte importante de la economía moderna.
Diferencias entre el comercio digital y el comercio electrónico
El comercio digital y el comercio electrónico a menudo se utilizan indistintamente, pero ¿sabías que existen algunas diferencias entre ellos? De hecho, ambos se refieren a la compra y venta de bienes y servicios a través de medios electrónicos, pero la diferencia radica en la visión de cada uno de ellos y la amplitud de los canales y tecnologías utilizados.
El comercio electrónico pone el foco en la compra y venta de productos y servicios en línea, mientras que el comercio digital tiene una visión más amplia, ya que busca la transformación digital y la automatización en todos los aspectos de la empresa. Es decir, procura incluir la tecnología en todas las etapas del proceso comercial, desde la promoción y marketing hasta la gestión de la cadena de suministro y la entrega.
Podríamos decir que el comercio electrónico es una parte específica del comercio digital que se centra únicamente en las transacciones realizadas en línea, generalmente a través de sitios web. En cambio, el comercio digital es un término más amplio que pretende automatizar de manera integral todo el proceso de compra, desde que el consumidor ve el producto hasta que le llega a su domicilio.
¿Cómo funciona el e-commerce?
El comercio digital funciona a través de una serie de procesos y tecnologías que permiten a las empresas y consumidores comprar y vender productos y servicios en línea. Veamos los pasos a realizar:
- Entrar en el sitio web de comercio en línea.
- Echar un vistazo al catálogo de productos con descripciones, imágenes, precio y disponibilidad.
- Llenar el carrito de compras virtual mientras se navega por la plataforma.
- Proceder al proceso de compra, una vez seleccionados todos los productos. En este punto también se ingresa la información de pago, la dirección de envío y cualquier otra información necesaria.
- Comprobar el correo electrónico para verificar que ha llegado la confirmación del pedido.
- La empresa gestiona la logística y el envío de los productos.
- El consumidor recibe la información de seguimiento que le permite rastrear el progreso de su pedido, desde el procesamiento hasta la entrega.
- Realizar devoluciones si es necesario.
- Escribir una reseña o comentario en la plataforma digital para compartir su experiencia.
- La empresa analiza los datos para comprender el comportamiento del consumidor, evaluar el rendimiento de ventas y tomar decisiones estratégicas.
Aprende sobre comercio digital en Esneca Business School
En Esneca Business School contamos con una amplia oferta formativa de másteres, cursos, MBA, postgrados, entre otros diseñados para estudiarlos online. Entre estas formaciones, se encuentran varias relacionadas con el comercio digital, como las que describimos a continuación:
Máster en e-commerce y marketing digital
Se trata de una formación que te permitirá adquirir nuevas habilidades en el entorno online. Conocerás todas las técnicas y estrategias para diseñar e implementar campañas efectivas basándote en el concepto de e-commerce. Además, te familiarizarás con las nuevas tecnologías y las plataformas que suelen utilizarse en el comercio digital.
Postgrado experto en e-commerce
A través de este postgrado te adentrarás en el sector del marketing online, a la vez que aprenderás a comercializar productos y servicios a través de Internet. Esta combinación es esencial para tener éxito en el comercio digital. A lo largo de la formación te familiarizarás con conceptos como la promoción web, el comercio electrónico, las estrategias SEO y las campañas SEM, las redes sociales, el marketing online, entre otros.
Máster en comercio electrónico
Con este máster aprenderás a gestionar el tráfico comercial en la red a través de estrategias del marketing. Además, conocerás aquellas herramientas necesarias para fidelizar los clientes, comercializar productos y servicios mediante la web, los procesos de pago, entre otros aspectos relacionados. Esta formación es ideal para conocer las claves de este tipo de comercio y desenvolverte en el sector de manera profesional.
