¿Quieres empezar a trabajar en el sector hotelero como recepcionista? Si es así, hay una serie de frases y expresiones que tienes que aprender para mantener un correcto diálogo entre recepcionista y cliente en inglés. ¿Estás listo?
¿Cómo saludar a un huésped en inglés?
Recibir adecuadamente al cliente una vez entra en el establecimiento es el primer paso para crear una experiencia positiva. Para ello, debes estar preparado para llevar a cabo un diálogo y realizarle las preguntas necesarias. ¿Quieres practicarlo?
Algunas frases que te serán útiles a la hora de mantener un diálogo entre recepcionista de hotel y cliente en inglés son:
- Could I see your ID, please? ¿Podría ver tu DNI por favor?
- We’re here to make your stay enjoyable. Estamos aquí para que su estancia sea agradable.
- If you have any questions, feel free to ask. Si tienes cualquier duda, pregúntanos.
- Do you need help with your luggage? ¿Necesitas ayuda con tu equipaje?
- Your room is number 202, enjoy your stay. Tu habitación es la 202, disfruta de tu estancia.
- Estas preguntas y expresiones son ejemplos básicos para realizar un check in en inglés. Sin embargo, puedes adaptarlas y modificarlas todo lo que necesites según el protocolo de cada hotel.
Veamos un ejemplo de diálogo para integrar estas frases:
Recepcionista: Good afternoon! Welcome to the hotel. How can I assist you today?
Huésped: I have a reservation under the name Garcia.
Recepcionista: Great. Could I see your ID, please?
Huésped: Yes, here it is.
Recepcionista: Perfect! Your room is number 202, enjoy your stay! For any suggest, feel free to ask.
Huésped: Thank you! See you later.
¿Cómo hacer el check out en un hotel en inglés?
El check out es el proceso en el que el huésped abandona la habitación del hotel y realiza los pagos necesarios una vez completada su estancia. Además, el check out implica revisar la habitación por parte del personal del hotel para asegurarse de que no se hayan dejado objetos personales y para evaluar cualquier daño.
Como recepcionista de hotel, deberás conocer una serie de expresiones que te serán útiles a la hora de establecer un diálogo con el huésped al finalizar su estancia. Veamos algunos ejemplos:
- Could I have your last name and room number for check-out, please? ¿Podrías decirme tu apellido y el número de habitación para registrar la salida, por favor?
- Your final bill includes the room charges and any additional services you’ve used. La factura final incluye los cargos de la habitación y cualquier otro servicio adicional que haya utilizado.
- Have a safe journey. Que tenga un agradable viaje.
- How was your stay with us? ¿Cómo ha sido su estancia con nosotros?
- Any feedback you would like to share? ¿Te gustaría compartir algún comentario?
Veamos un ejemplo de cómo integrar algunas de estas preguntas y expresiones dentro de un diálogo:
Recepcionista: How was your stay with us?
Huésped: It was excellent, thank you.
Recepcionista: Great! Could I have your last name and room number for check-out, please?
Huésped: It’s Smith, and the room was 202.
Recepcionista: Your final bill includes the room charges and any additional services you’ve used.
Huésped: Okey, thank you!
Recpecionista: Have a safe journey!
Un personal atento y un chek out sin problemas demuestra el compromiso del recepcionista con la satisfacción del cliente y la excelencia en el servicio. ¡Practica ambos diálogos y conviértete en un recepcionista de hotel profesional!
